Отдел продаж в фитнес-клубе. Практическое руководство

Санкт-Петербург Пт 10.00–18.00, Сб 10.00–14.00

Записаться 10500 ₽

Москва Пт 10.00–18.00, Сб 10.00–14.00

Записаться 10500 ₽

Семинар предназначен для:

Собственников бизнеса, планирующих открытие фитнес-клуба, студии, спортивного центра
Владельцев фитнес-клубов, принимающих активное участие в операционном управлении
Руководителей фитнес-клубов
Руководителей отделов продаж и рецепции
Сотрудников отделов продаж, стремящихся к профессиональному и карьерному росту

Стоимость обучения: 9 800 р.

Ознакомиться с плюсами и минусами различных типов/моделей организации ОП в структуре клуба: штатное расписание, кол-во сотрудников, графики работы, совмещение с другими позициями, мотивация
Научиться алгоритму подбора, обучения, аттестации и социализации новых сотрудников
Получить информацию о подходах к программам входного обучения, выстроить план входного обучения сотрудников ОП
Научиться управлению продажами по целям и сопровождению сотрудников ОП в процессе работы
Понять, как можно систематизировать работу ОП через документы, описывающие функционал и ответственность сотрудников
Получить знания о минимальных и желаемых требованиях к CRM-системе, обсудить конфигурации клубной программы

Учебный план

Для чего нужен отдел продаж в фитнес-клубе

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Основные цели и задачи сотрудников ОП
Вклад ОП в коммерческую, продуктовую, коммуникационную и сервисную составляющие бизнеса

ОП в структуре фитнес-клуба: плюсы и минусы разных подходов

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Совмещение с АР
Отдельно выделенный отдел продаж
Оптимальные графики работы

Структура ОП и управление

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Количество сотрудников
Руководство: в каких случаях нужно ставить РОПа?

Мотивация, виды, плюсы и минусы

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Материальная мотивация
Не материальная мотивация
Социальный пакет

Подбор, найм и социализация сотрудников ОП

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Что такое «высокоэффективный сотрудник ОП»? Знания, умения, навыки и отношение
Требования, минимальные и желательные. Как выявляются?
Проведение собеседования
Входное обучение и аттестация: кому обучать, чему обучать, сколько обучать, как аттестовать?
Программа введения в должность сотрудника ОП: «дорожная карта» для социализации и адаптации сотрудника. Наставничество

Обучение сотрудников ОП sales skills

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Ступени продаж & Работа с целью: 2 разных подхода к продажам
Работа с входящими обращениями
Работа с действующими клиентами
Работа с бывшими членами клуба
Работа с жалобами и рекламациями; сложные случаи, разрешение конфликтов
Сервис – как инструмент выявления истинных убеждений и ценностей клиента

Функционал сотрудника ОП

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Подчинение
Требования к должности
Стандарты работы
Функциональные обязанности
Ответственность

Управление продажами по целям

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Постановка планов
Сопровождение: мониторинг, контроль, обратная связь, обучение

Аналитика и отчетность ОП

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Аналитика клиентской базы
Аналитика конверсий
Аналитика финансовых показателей
Сравнительная аналитика

Клубная программа и блок CRM

Дисциплины, темы Очное обучение Заочное обучение
Требования к Клубной программе
Блоки клубной программы
Обеспечение безопасности и сохранности данных
Блок CRM: критерии «правильного» CRM

При оплате обучения на курсе «Отдел продаж в фитнес-клубе. Практическое руководство» не менее чем за 30 дней до начала действует скидка 5%, стоимость обучения с учётом скидки — 9 300 рублей.